Negociación de acuerdos de nivel de servicio Una investigación sobre el comportamiento

  • Castaneda Acevedo, Jaime Andres (Investigador principal)
  • Villa, Sebastián (Coinvestigador)
  • Urrea, Gloria (Coinvestigador)
  • Cossio Castano, Sara Vanessa (Estudiante)

Proyecto: Proyecto de Investigación

Detalles del proyecto

Descripción

Los acuerdos de nivel de servicio son contratos basados en el rendimiento que tratan de coordinar las decisiones en un canal proveedor-comprador para optimizar el rendimiento del canal. Nuestro objetivo es comprender cómo influye en el rendimiento de un canal proveedor-comprador la negociación de los objetivos de nivel de servicio y los costes asociados al incumplimiento de dichos objetivos o las primas por alcanzarlos dentro de un acuerdo de nivel de servicio. Por un lado, los enfoques analíticos sobre los acuerdos de nivel de servicio se centran en sistemas de inventario complejos. Si se llevan a un experimento de laboratorio, dicha complejidad podría introducir factores de confusión en el análisis. Por otro lado, los enfoques conductuales sobre los acuerdos de nivel de servicio se centran en un conjunto limitado de estructuras de acuerdos de nivel de servicio y no permiten la negociación. Por lo tanto, los conocimientos derivados de estos estudios son limitados. Derivaremos el conjunto completo de estructuras de acuerdos de nivel de servicio en un sistema de inventario de un solo período y los pondremos a prueba en un experimento de laboratorio en el que compradores y proveedores humanos negociarán los parámetros de los acuerdos de nivel de servicio. Los resultados ofrecerán una visión basada en el comportamiento sobre cómo diseñar acuerdos de nivel de servicio que mejoren el rendimiento del canal proveedor-comprador y proporcionarán a los gestores de operaciones una base sólida para negociar acuerdos de nivel de servicio. Esto también sentará las bases para futuras investigaciones que exploren la negociación de acuerdos de nivel de servicio en sistemas de inventario más complejos.

Palabras clave

Behavioral operations, service-level agreements, bargaining, supply chain contracts, analytical modeling, laboratory experiments.

Compromisos / Obligaciones


EstadoActivo
Fecha de inicio / finalización efectiva6/15/216/15/23

Fuente principal de financiación

  • Nacional

Huella digital

Explore los temas de investigación que se abordan en este proyecto. Estas etiquetas se generan con base en las adjudicaciones/concesiones subyacentes. Juntos, forma una huella digital única.