Análisis del Impacto de la Inteligencia Artificial Generativa en el Comportamiento del Consumidor Digital

En años recientes, la gestión de marketing se ha visto impactada de forma positiva por la aparición de nuevas tecnologías como la analítica de datos, la robótica y la inteligencia artificial. Frente a esta tendencia, las organizaciones se han venido adaptando a través de la adopción de herramientas tecnológicas de marketing digital, en particular aquellas basadas en modelos de inteligencia artificial (AI), particularmente de la Inteligencia Artificial Generativa (GAI, por sus siglas en inglés, o Gen AI). Por otra parte, se debe considerar la rápida y masiva adopción de aplicaciones de m-commerce, retail y particularmente, de social media. Este escenario plantea una creciente interacción entre aplicaciones y usuarios mediadas por la utilización de estas herramientas de AI, por lo que se deben considerar principalmente los desafíos e impactos que implica su aplicación masiva en los comportamientos individuales y sociales de los consumidores. Esto abre un campo de acción para la investigación acerca del nivel de conocimiento, el nivel y tipos de uso de estas herramientas, la posible aparición de la dependencia psicológica a estas soluciones de IA generativa, así como el efecto que tendría en el comportamiento de los usuarios diferentes niveles de personalización de estas comunicaciones, utilizando herramientas basadas en Gen AI. Por ejemplo, se puede identificar el efecto que tendría una voz generada por AI frente a la voz humana en diferentes contextos de comunicación de marca en entornos digitales, involucrando variables tales como la intención comunicativa, el género del emisor, o el componente emocional de esta comunicación auditiva.

digital marketing, artificial intelligence, online consumer behavior, customer experience, social media marketing.

Artículos científicos2
Ponencias1
Dirección de trabajos de grado Pregrado3
Estrategia de divulgación de resultados y de apropiación de los conocimientos generados p. ej.: talleres con comunidades interesadas, cartillas o boletines de divulgación, reuniones con stakeholders, etc), 1